Atento es una empresa que brinda servicios de relación con el cliente y outsourcing de procesos comerciales, incluyendo atención al cliente, gestión de ventas y cobranza, back office y soporte técnico. Atento es el mayor proveedor de América Latina en la región y se ubica entre los cinco primeros del mundo por estándares de facturación. Según la investigación anual de Frost Sullivan «Análisis de mercado de servicios de outsourcing de Contact Center para América Latina y el Caribe», la empresa es un servicio de outsourcing de contact center líder en América Latina y participa con una participación de mercado del 17,3%.
TECNICO DE PREVENTA
FUNCIONES
- Realice demostraciones comerciales, reúnase con los clientes y verifique las RFP para determinar las necesidades del cliente.
- Mejorar el proceso definiendo las soluciones a implementar en base a las especificaciones de las partes involucradas.
- Creación, mantenimiento y actualización de documentos y procedimientos definidos para lograr una excelente gestión de proyectos.
- Ayudar al comité y preparar actas de reuniones y listas de tareas, y supervisarlas.
REQUISITOS
- Demostrar que tiene al menos 03 años de experiencia en consultoría y oficina de gestión de proyectos (PMO).
- El grado deseado de formación académica exigido por el Instituto Tecnológico (certificado que se entrega a pedido).
RESPONSABLE DE NEGOCIOS
FUNCIONES
- Monitorear los KPI de ventas y CEX, analizar posibles desviaciones y proponer medidas de mejora donde sea apropiado para asegurar el desempeño de los objetivos del servicio.
- Estandarizar las acciones de seguimiento necesarias, con el objetivo de incrementar las ventas del equipo, y acciones de seguimiento para contribuir a la consecución de los objetivos marcados.
- Desarrollar acciones encaminadas a mejorar la experiencia del cliente mediante el desarrollo de acciones y planes de formación.
REQUISITOS
- La formación universitaria en orientación académica requerida, preferentemente en economía, empresa o administración de empresas.
- Poseer buenas habilidades y capacidades de gestión de la plataforma del centro de contacto. Comprender el entorno informático, así como los conocimientos operativos y financieros.
- Al menos 2 años de experiencia en el desempeño de las funciones descritas en departamentos de contact center y empresas verticales de telecomunicaciones.
DESARROLLADOR DE BASE DE DATOS
FUNCIONES
- Desarrollar soluciones para diferentes clientes y realizar integración entre diferentes plataformas, principalmente AVAYA, CRM Dynamics, Altitude y Microsoft BI.
- Implementar los estándares definidos por el departamento de sistemas de información con base en los métodos ágiles del departamento y el proceso basado en ITIL de la empresa.
- Verificar el seguimiento y control del cierre de tickets de servicio y prestar mucha atención a los requisitos del software de oficina.
REQUISITOS
- Declare que tiene al menos 4 años de experiencia en equipos integrados de desarrollo de proyectos de TI, 2 años de experiencia en tecnología Microsoft CRM y proyectos de la plataforma Microsoft BI, y 1 año de experiencia en scripting en la plataforma Altitude.
- La investigación académica requiere una licenciatura o un ingeniero en sistemas o informática u ocupaciones relacionadas.
INGENIERO DE SISTEMAS SENIOR
REQUISITOS
- Poseer una licenciatura o título en ingeniería de sistemas u ocupaciones afines (registrado en SUNEDU).
- Al menos 01 años de experiencia en atención al cliente en el servicio de mesa de ayuda de primer nivel (Mesa de Ayuda).
- Explique en detalle que tiene las herramientas para trabajar en casa: PC / laptop, sistema operativo Windows 10, memoria RAM de 4GB, procesador Intel Core I3 o AMD Rayzen 3 y velocidad de Internet de 10MB o superior.
BENEFICIOS
- Obtener nómina desde el primer día de trabajo + salario fijo mensual + formación permanente + trayectoria profesional + descuento empresa + agradable ambiente laboral.
Si estas interesado en esta convocatoria de trabajo de acuerdo con las vacantes descritas, puede solicitar el siguiente enlace según sea su país.
PERÚ / COLOMBIA / EL SALVADOR / GUATEMALA / MÉXICO / ESPAÑA
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